安順聯(lián)通客服部投訴處理員李智勤，她始終秉承專業(yè)扎實(shí)、勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)，在安順區(qū)域投訴處理服務(wù)工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)有力踐行“為您十分滿意、我定百倍用心”的服務(wù)理念，積極努力做好每一項(xiàng)工作，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2024年6月的一天，已經(jīng)晚上9點(diǎn)半了，同事們陸續(xù)收拾東西準(zhǔn)備下班，夜班的李智勤這時(shí)突然接到一個(gè)客戶的電話，反映家里面的攝像頭突然看不到了，家里面只有年邁的母親和年幼的兒子，電話也打不通，客戶比較著急，擔(dān)心家里發(fā)生什么意外，請(qǐng)求工作人員立即上門查看和幫著修復(fù)?！?/p>

李智勤立即在公司后臺(tái)查看數(shù)據(jù)，首先排除寬帶故障導(dǎo)致攝像頭看不見這一因素，然后引導(dǎo)客戶在聯(lián)通智家APP內(nèi)核查數(shù)據(jù)、重新設(shè)置等，故障還是沒有解決，她連夜協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐闹羌規(guī)熒祥T處理，自己也沒有下班，一直在辦公室等待。直到智家?guī)熁貜?fù)已到現(xiàn)場(chǎng)并處理好，故障原因是因?yàn)樾∨笥巡恍⌒陌央娫淳€弄掉了，電源不通導(dǎo)致攝像頭看不到，才放松下來。同時(shí)，智家?guī)熯€現(xiàn)場(chǎng)提醒小朋友以后盡量不要碰到電源，隨即回復(fù)客戶，告知了故障原因及處理結(jié)果，客戶當(dāng)場(chǎng)手機(jī)撥測(cè)，確實(shí)已恢復(fù)正常，看到年邁的母親和可愛的兒子，滿滿的感動(dòng)，無盡的感謝……寧靜的夜晚，大馬路上燈光閃爍，五彩斑斕，李智勤騎著小摩托，開心的行駛在回家的路上，累并快樂著！

一直以來，李智勤的服務(wù)準(zhǔn)則是理解并熟悉全部業(yè)務(wù)知識(shí)及操作，當(dāng)遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，積極向?qū)I(yè)人員討教，力求處理問題時(shí)能夠給予客戶清楚明了的講解和滿意的服務(wù)。日復(fù)一日在電話中把微笑傳遞給客戶,在平凡的崗位上，做著不平凡的工作。