李倩自2020年加入聯(lián)通公司以來,一直以滿腔熱情和堅定的決心在營業(yè)廳內(nèi)不斷進(jìn)步。起初,作為一名營業(yè)員,她面對客戶的各種需求,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟悉各類套餐和服務(wù)內(nèi)容,目標(biāo)是在客戶咨詢時提供準(zhǔn)確且滿意的答復(fù)。盡管在與客戶溝通的初期,她有時會感到緊張,擔(dān)心自己的回答不夠完美,但她始終鼓勵自己勇敢面對,將每次溝通視為成長的機(jī)會。

2021年1月,憑借豐富的經(jīng)驗和出色的工作表現(xiàn),李倩晉升為值班經(jīng)理。在新的崗位上,她意識到自己不僅要維持個人的業(yè)務(wù)水平,更要承擔(dān)起管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的責(zé)任。她開始關(guān)注團(tuán)隊成員的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力,幫助他們解決工作中遇到的困難,并常態(tài)化組織培訓(xùn)以提升團(tuán)隊整體的服務(wù)水平。面對新崗位帶來的挑戰(zhàn)和壓力,她沒有退縮,而是積極地尋找解決方案,向經(jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷提升自己的組織能力和應(yīng)變能力。

去年,李倩成為店長,她深知自己的責(zé)任更加重大,不僅要對營業(yè)廳的業(yè)績負(fù)責(zé),還要帶領(lǐng)團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績,打造一個讓客戶滿意、員工積極向上的營業(yè)廳環(huán)境。她更加注重市場動態(tài)和客戶需求的變化,制定出針對性的營銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施。盡管在業(yè)績不佳的低谷時期,她曾感到焦慮和迷茫,但她始終相信團(tuán)隊的力量,不斷鼓勵團(tuán)隊成員,鼓勵大家共同努力,同時也反思自己的管理和決策。通過不斷地調(diào)整和優(yōu)化,團(tuán)隊最終走出低谷,業(yè)績得到顯著提升。

李倩的職業(yè)生涯中不乏感人至深的服務(wù)案例。一次傍晚在月光花園擺臺宣傳時,她和同事遇到了一位對業(yè)務(wù)不太放心的大嬸。在大嬸準(zhǔn)備離開時,李倩主動追上去,耐心詢問并最終通過與大嬸在外地的孩子溝通,成功說服他們?yōu)槟赣H辦理了聯(lián)通融合業(yè)務(wù)。盡管完成業(yè)務(wù)辦理時已是晚上七點,饑餓和疲憊讓大家感到異常勞累,但李倩和她的團(tuán)隊成員都為完成日目標(biāo)而感到無比開心。

從營業(yè)員到值班經(jīng)理,再到店長,李倩的每一次晉升都是對她努力的肯定,也是新的挑戰(zhàn)和責(zé)任的開始。在這個過程中,她不斷成長和蛻變,學(xué)會了如何更好地與他人溝通、如何管理團(tuán)隊、如何應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。她深刻體會到,只要保持對工作的熱情和執(zhí)著,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,就能夠在聯(lián)通這個大舞臺上實現(xiàn)自己的價值,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,也為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

展望未來,李倩將跟公司的發(fā)展步伐,帶領(lǐng)她的團(tuán)隊一步一個腳印拓展區(qū)域內(nèi)市場,實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。